新車販売業界の新人営業マンの特徴。ディーラーでは受付嬢に注目

目安時間:約 6分

新車をお得に購入できるかどうかは、営業マンとの商談が大きなポイントになります。

 

商談する営業マンによって、値引き条件が大きく違うことも多いです。

 

そこで前回、「新人営業マンから大幅値引きを引き出す方法」についてお話ししました。

 

※新人営業マンとの商談の場に、上司を登場させれば大幅値引きが期待できる
商談で新人営業マンから大幅値引きを引き出すポイント

 

今回は、『新車販売店における新人営業マンの特徴』と『受付嬢や事務員に注目』についてお話ししますね。

 

 

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最近はパワハラやセクハラの訴えが怖くて、新人を教育したがらない営業マンが多い

新車販売の仕事は、先輩営業マンの商談を見聞きして覚えるものといわれています。

 

そのため、ベテラン営業マンのなかから教育担当を選んで、新人教育を行っている販売店もあります。

 

ところが、パワハラやセクハラなどの訴えを恐れて、教育担当役のなり手が不足しているんです。

 

「今時は、ちょっとでも声を荒げたり怒鳴ったりすればパワハラで訴えられそうですし、新人が女性ならばセクハラ騒ぎも起こされかねないので、やりたがらないのです」
(引用元:ザ・マイカー)

 

 

こうなると、店長が指導に当たることも珍しくないようですが、とにかく腫れものにさわるように教育を行うんです。

 

腫れものに触るような教育では、新人営業マンが積極的に質問するなどの行動をしなければ、なかなか一人前の営業マンにはなれません。

 

新車販売店全体の新人教育プログラムも毎年のように変更されていて、新人教育に販売現場もびくびくしているようです。

 

 

新人営業マンの父母がモンスターペアレント化していて、新人教育が「腫れもの化」している

ゆとり世代の新人に困惑するのは、今の日本の企業全体にいえることですが、もっとも恐れられているのが新人営業マンの親です。

 

世の中では、モンスターペアレントと呼ばれる人たちのことをいいます。

 

 

最近は、大学の入学式や卒業式だけでなく、会社の入社式にも父母が積極的に参加してきます。

 

社会人デビューをしても、モンスターペアレントを中心として父母の存在は大きいんです。

 

帰宅時間が遅くなると勤務先に平気でクレームをつける親もいますし、「友達親子」と呼ばれる親子関係で、会社の様子を包み隠さず話をすることも多いようです。

 

 

会社側は、モンスターペアレントといえども、新車を購入する「お客様候補」なので、むやみに正論を通そうとすることもできないんです。

 

このモンスターペアレントといえる親の存在が、新人営業マンの“腫れもの化”をエスカレートさせているんです。

 

 

このように、新車販売の世界も、新人教育に問題を抱えています。

 

新人営業マンが担当になった場合は、注意しながら商談してくださいね。

 

 

受付嬢や事務員さんなど女性スタッフの対応がいい店舗は、値引き条件がいいことが多い

規模の大きいショールームを持っているディーラーには受付があって、受付嬢がいることがあります。

 

また、規模の小さい店舗でも、受付と事務員を兼ねた女性スタッフがいますよね。

 

店内に入店したとき、最初に対応してくれたり、飲み物を運んでくれたりするのが彼女たちです。

 

 

この女性スタッフの多くは、派遣社員や非正規雇用のようですが、正社員の営業マン以上の気配りをしてくれる人が多いんです。

 

といのも女性スタッフの対応が、新車販売の実績を大きく左右するといわれているからです。

 

 

初めて店舗を訪れたとき、誰も対応してくれなければ不安になりますよね。

 

そんなときに女性スタッフの「いらっしょいませ」の声掛けがあれば、来客側の不安も解消されます。

 

また、営業マンの対応があまりよくなくても、女性スタッフの対応次第で嫌な気持ちがなくなることもあります。

 

 

営業マン以外の女性スタッフの印象がいい店舗は、店長をはじめスタッフの連携も取れていて、地元で評判の良い店舗であることが多いんです。

 

そして、対応が良い店舗は、値引き条件も良いことが多いです。

 

同じメーカー系列の販売店でも、店舗内の人間関係によって雰囲気がまったく違います。

 

新車販売店に訪れたときは、営業マン以外のスタッフの対応にも注意してみてくださいね。

 

 

このように、店舗内の人間関係や雰囲気のいいお店は、値引き条件などもいい傾向があります。

 

雰囲気の良いお店で教育された新人営業マンも、いい営業マンに育ちそうですよね。

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